Настоящий перевод предоставлен исключительно в информационных целях. Юридически обязательным является оригинал на эстонском языке, применимым правом выступает законодательство Эстонской Республики. В случае расхождений преимущественную силу имеет версия на эстонском языке.
1. Общие положения и определения
1.1. Поставщик услуг: Virtuaal.com OÜ (далее — поставщик услуг).
1.2. Клиент: Физическое или юридическое лицо, заключившее договор с поставщиком услуг об оказании услуг.
1.3. Услуга: Все услуги, предлагаемые поставщиком услуг (включая веб-хостинг, виртуальные серверы, домены, электронную почту и др.).
1.4. Договор: Настоящие Общие условия вместе с приложениями к конкретным услугам, Прейскурантом и Условиями конфиденциальности составляют обязательное соглашение между клиентом и поставщиком услуг.
1.5. При оказании услуг поставщик услуг руководствуется законодательством Эстонской Республики, регламентами Европейского союза (включая Закон о цифровых услугах — DSA) и добросовестной деловой практикой.
2. Заключение договора
2.1. Договор считается заключенным с момента, когда клиент оформил заказ, а поставщик услуг его принял (отправил подтверждение или активировал услугу).
2.2. Поставщик услуг оставляет за собой право отказать в заключении договора, если лицо ранее нарушало условия, имеет задолженности или причинило ущерб инфраструктуре поставщика услуг.
3. Право на отказ от договора и гарантия возврата средств
3.1. Право потребителя на отказ: Клиент, являющийся потребителем (физическое лицо), имеет право отказаться от договора в течение 14 дней с момента его заключения, подав заявление на адрес support@virtuaal.com.
3.2. Исключения: Право на отказ не распространяется на услуги, которые по своей природе являются необратимыми или подлежат немедленному исполнению, включая:
3.2.1. Регистрацию, продление и перенос доменных имен (услуга считается оказанной в момент внесения записи в регистр).
3.2.2. SSL-сертификаты после их выпуска.
3.3. 30-дневная гарантия возврата средств:
3.3.1. В дополнение к установленному законом праву поставщик услуг предлагает новым клиентам 30-дневную гарантию возврата средств на следующие услуги: Виртуальный сервер (веб-хостинг).
3.3.2. Гарантия не распространяется на плату за домены, лицензии и дополнительные услуги. Гарантия действует только при первом заказе услуги.
4. Права и обязанности поставщика услуг
4.1. Поставщик услуг поддерживает работоспособность услуг и делает все возможное для обеспечения их высокой доступности.
4.2. Незаконный контент и единая точка контакта (DSA & TCO):
4.2.1. Единой точкой контакта для уведомления о незаконном (включая террористический) контенте и приема распоряжений официальных ведомств является abuse@virtuaal.com. Языки общения — эстонский и английский.
4.2.2. Поставщик услуг имеет право незамедлительно удалить незаконный контент или ограничить доступ к нему. В случае получения распоряжений об удалении террористического контента поставщик услуг обеспечивает их обработку в течение 1 часа.
4.2.3. Жалобы на удаление контента: Если клиент считает, что контент был удален необоснованно, он имеет право подать мотивированное возражение на адрес abuse@virtuaal.com. Поставщик услуг рассматривает возражение и принимает решение о восстановлении контента или об отказе в его восстановлении.
4.3. Поставщик услуг имеет право немедленно приостановить оказание услуги, если действия клиента угрожают инфраструктуре поставщика услуг (например, DDoS-атаки, массовая рассылка спама, перегрузка сервера).
5. Обязанности и ответственность клиента
5.1. Безопасность учетной записи: Клиент несет полную ответственность за безопасность своих имен пользователей и паролей (в т. ч. от cPanel, VirtFusion, системы самообслуживания, FTP, SSH, электронной почты).
5.1.1. Клиент несет ответственность за все действия, совершенные в его учетной записи, независимо от того, были ли они совершены самим клиентом или третьим лицом (например, разработчиком, веб-агентством), которому клиент передал учетные данные.
5.1.2. Если клиент предоставляет доступ третьим лицам, в обязанности клиента входит последующий отзыв такого доступа или смена паролей. Поставщик услуг не несет ответственности за ущерб, возникший в результате действий уполномоченных или неуполномоченных клиентом третьих лиц.
5.2. Контактные данные: Клиент обязуется поддерживать свои контактные данные в системе самообслуживания в актуальном состоянии.
6. Ответственность и ее ограничения
6.1. Поставщик услуг несет ответственность только за прямой имущественный ущерб, причиненный клиенту вследствие умысла или грубой неосторожности поставщика услуг.
6.2. Финансовый лимит: Общая ответственность поставщика услуг по любым претензиям ограничена суммой, равной плате за услуги за последние три (3) месяца, внесенной клиентом за соответствующую услугу.
6.3. Поставщик услуг не несет ответственности за упущенную выгоду, прерывание коммерческой деятельности, потерю данных или ущерб репутации.
7. Расчеты и пени
7.1. Оплата услуг производится на условиях предоплаты.
7.2. Пени: В случае просрочки оплаты счета поставщик услуг имеет право требовать уплаты пени в размере 0,05% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки.
7.3. Если счет остается неоплаченным в течение 14 дней после наступления срока платежа, поставщик услуг имеет право приостановить оказание услуги. Плата за возобновление услуги взимается согласно прейскуранту.
8. Расторжение договора и удаление данных
8.1. Самостоятельное расторжение: Клиент имеет право в любое время расторгнуть бессрочные договоры об оказании услуг через портал самообслуживания.
8.2. Хранение данных: После прекращения действия договора об оказании услуг (по желанию клиента или в связи с задолженностью) данные хранятся на сервере до 30 дней.
8.2.1. По истечении 30 дней все данные (веб-контент, электронные письма, резервные копии) удаляются безвозвратно и не подлежат восстановлению.
8.2.2. Восстановление данных после прекращения действия договора (в течение 30 дней) является платной дополнительной услугой.
9. Разрешение споров
9.1. Споры разрешаются путем переговоров, а при недостижении соглашения — в Харьюском уездном суде.
9.2. Клиент, являющийся потребителем, имеет право обратиться в Комиссию по потребительским спорам (https://komisjon.ee) или воспользоваться платформой ODR Европейского союза (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).