1. Üldsätted ja mõisted
1.1. Teenusepakkuja: Virtuaal.com OÜ (edaspidi “Teenusepakkuja”).
1.2. Klient: Füüsiline või juriidiline isik, kes on sõlminud Teenusepakkujaga lepingu teenuste kasutamiseks.
1.3. Teenus: Kõik Teenusepakkuja poolt pakutavad teenused (sh veebimajutus, virtuaalserverid, domeenid, e-post jm).
1.4. Leping: Käesolevad Üldtingimused koos Teenusepõhiste lisade, Hinnakirja ja Privaatsustingimustega moodustavad Kliendi ja Teenusepakkuja vahelise siduva kokkuleppe.
1.5. Teenusepakkuja juhindub teenuste osutamisel Eesti Vabariigi seadusandlusest, Euroopa Liidu määrustest (sh Digiteenuste määrus – DSA) ja headest tavadest.
2. Lepingu sõlmimine
2.1. Leping loetakse sõlmituks hetkest, kui Klient on esitanud tellimuse ja Teenusepakkuja on selle aktsepteerinud (saatnud kinnituse või aktiveerinud teenuse).
2.2. Teenusepakkuja jätab endale õiguse keelduda lepingu sõlmimisest, kui isik on varem rikkunud tingimusi, omab võlgnevusi või on põhjustanud kahju Teenusepakkuja taristule.
3. Taganemisõigus ja raha tagasi garantii
3.1. Tarbija taganemisõigus: Tarbijast Kliendil (füüsiline isik) on õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates lepingu sõlmimisest, esitades avalduse aadressile support@virtuaal.com.
3.2. Erandid: Taganemisõigus ei kehti teenustele, mis on oma olemuselt pöördumatud või koheselt täidetavad, sealhulgas:
3.2.1. Domeeninimede registreerimine, pikendamine ja üleviimine (teenus loetakse osutatuks registrikande tegemise hetkel).
3.2.2. SSL sertifikaadid pärast väljastamist.
3.3. 30-päevane raha tagasi garantii:
3.3.1. Lisaks seadusjärgsele õigusele pakub Teenusepakkuja uutele Klientidele 30-päevast raha tagasi garantiid järgmistele teenustele: Virtuaalserver (veebimajutus).
3.3.2. Garantii ei laiene domeenitasudele, litsentsidele ega lisateenustele. Garantii kehtib vaid teenuse esmakordsel tellimisel.
4. Teenusepakkuja õigused ja kohustused
4.1. Teenusepakkuja tagab teenuste toimimise ja teeb endast parima, et tagada teenuste kõrge käideldavus.
4.2. Ebaseaduslik sisu ja kontaktpunkt (DSA & TCO):
4.2.1. Kontaktpunkt ebaseaduslikust (sh terroristlikust) sisust teavitamiseks ning ametiasutuste korralduste vastuvõtmiseks on abuse@virtuaal.com. Suhtluskeeled on eesti ja inglise keel.
4.2.2. Teenusepakkujal on õigus ebaseaduslik sisu eemaldada või ligipääs piirata viivitamatult. Terroristliku sisu eemaldamise korralduste puhul tagab Teenusepakkuja käsitluse 1 tunni jooksul.
4.2.3. Kaebused sisu eemaldamise kohta: Kui Klient leiab, et sisu on eemaldatud alusetult, on tal õigus esitada põhjendatud vastuväide aadressile abuse@virtuaal.com. Teenusepakkuja vaatab vastuväite läbi ja otsustab sisu taastamise või mittetaastamise.
4.3. Teenusepakkujal on õigus peatada teenus koheselt, kui Kliendi tegevus ohustab Teenusepakkuja taristut (nt DDoS rünnakud, massiline rämpspost, serveri ülekoormamine).
5. Kliendi kohustused ja vastutus
5.1. Konto turvalisus: Klient vastutab täielikult oma kasutajatunnuste ja paroolide (mh cPanel, VirtFusion, iseteenindus, FTP, SSH, e-post) turvalisuse eest.
5.1.1. Klient vastutab kõigi toimingute eest, mis on tehtud tema kontol, sõltumata sellest, kas need tegi Klient ise või kolmas isik (nt arendaja, veebiagentuur), kellele Klient on andmed edastanud.
5.1.2. Kui Klient annab ligipääsu kolmandatele isikutele, on Kliendi kohustus need ligipääsud hiljem sulgeda või paroole vahetada. Teenusepakkuja ei vastuta kahjude eest, mis tulenevad Kliendi poolt volitatud või volitamata kolmandate isikute tegevusest.
5.2. Kontaktandmed: Klient kohustub hoidma oma kontaktandmed iseteeninduses ajakohasena.
6. Vastutus ja selle piirangud
6.1. Teenusepakkuja vastutab ainult Kliendile tekitatud otsese varalise kahju eest, mis on tekkinud Teenusepakkuja tahtluse või raske hooletuse tõttu.
6.2. Rahaline piirmäär: Teenusepakkuja koguvastutus mistahes nõuete puhul on piiratud summaga, mis võrdub Kliendi poolt vastava teenuse eest tasutud viimase kolme (3) kuu teenustasuga.
6.3. Teenusepakkuja ei vastuta saamata jäänud tulu, äritegevuse katkemise, andmete kadumise ega mainekahju eest.
7. Arveldus ja viivised
7.1. Teenuste eest tasumine toimub ettemaksuna.
7.2. Viivised: Arve tähtaegse tasumata jätmise korral on Teenusepakkujal õigus nõuda viivist 0,05% tasumata summast iga viivitatud päeva eest.
7.3. Kui arve on tasumata 14 päeva üle tähtaja, on Teenusepakkujal õigus teenuse osutamine peatada. Teenuse taasavamise tasu on vastavalt hinnakirjale.
8. Lepingu lõpetamine ja andmete kustutamine
8.1. Iseteeninduslik lõpetamine: Kliendil on õigus igal ajal lõpetada tähtajatud teenuslepingud läbi iseteenindusportaali.
8.2. Andmete säilitamine: Pärast teenuslepingu lõppemist (kas Kliendi soovil või võlgnevuse tõttu) säilitatakse andmeid serveris kuni 30 päeva.
8.2.1. Pärast 30 päeva möödumist kustutatakse kõik andmed (veebisisu, e-postid, varukoopiad) jäädavalt ja nende taastamine ei ole võimalik.
8.2.2. Andmete taastamine pärast lepingu lõppemist (30 päeva jooksul) on tasuline lisateenus.
9. Vaidluste lahendamine
9.1. Vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel, kokkuleppe mittesaavutamisel Harju Maakohtus.
9.2. Tarbijast Kliendil on õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole (https://komisjon.ee) või kasutada Euroopa Liidu ODR platvormi (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).